В Красноярске и малых городах края была проведена оценка качества обслуживания в сетях обувных магазинов методом «Тайный покупатель». Согласно концепции исследования, «тайные покупатели» приобретали обувь в магазинах, а затем, спустя время, заявляли продавцу о возврате товара. В ходе исследования оценивались знание и соблюдение персоналом прав потребителей.
«Тайные покупатели» в обувных магазинах
