Проведена оценка качества обслуживания стоматологических центров и клиник Красноярска методом «Тайный покупатель» (всего 24 стоматологии). В числе основных критериев – общение администратора с клиентами, прием доктора, внутренний микроклимат стоматологического центра. Большинство «тайных покупателей» (65%) оставили положительные отзывы после посещения врача, 35% клиентам не понравились оказанные в клиниках услуги. Выяснилось, что большая часть таких учреждений (61%) не работает с обратной связью со стороны клиентов. Это свидетельствует о необходимости работы стоматологических клиник (центров) над внутренним маркетингом.
